Política de Devoluciones

Última actualización: marzo de 2026

🎨 Importante: La mayoría de nuestros productos son fabricados a medida y personalizados según las especificaciones del cliente. De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), están excluidos del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

1. Productos Personalizados

Los productos fabricados de forma personalizada (lámparas 3D con diseño a medida, camisetas con grabado, accesorios personalizados, etc.) no admiten devolución ni cambio salvo que exista un defecto de fabricación o error nuestro en la producción.

Antes de iniciar la producción siempre enviaremos una previsualización del diseño para tu aprobación. Una vez aprobado el diseño, no podremos aceptar devoluciones por motivos estéticos o de preferencia personal.

2. Productos con Defecto o Error Nuestro

Si recibes un producto con:

Defecto de fabricación (rotura, mal acabado, impresión incorrecta)
Error en el diseño diferente al aprobado por el cliente
Producto dañado durante el transporte

Tienes 48 horas desde la recepción para notificárnoslo en zortvibes1@gmail.com con fotos del defecto. Nos haremos cargo de la reposición o reembolso completo.

3. Productos Estándar (sin personalización)

Si adquieres un producto de nuestro catálogo sin personalización, dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la normativa europea de consumidores.

Para que la devolución sea aceptada:

El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje intacto.
Debes notificarnos antes de devolver el artículo.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un defecto.

4. Cómo Iniciar una Devolución

Escríbenos a zortvibes1@gmail.com con el asunto "Devolución — Pedido #XXXXX".
Adjunta fotos del artículo y una descripción del motivo.
Nuestro equipo te responderá en un máximo de 48 horas laborables con las instrucciones.
Una vez recibamos y verifiquemos el artículo, procesaremos el reembolso en 5–10 días hábiles al método de pago original.

5. Cancelaciones de Pedido

Puedes cancelar tu pedido antes de que comience la producción sin coste alguno. Una vez iniciada la fabricación, no es posible cancelar ni reembolsar el pedido dado el carácter personalizado de los productos.

Contáctanos lo antes posible en zortvibes1@gmail.com si necesitas cancelar.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución o cancelación, el reembolso se realizará:

Tarjeta de crédito/débito (Stripe): 5–10 días hábiles (según tu banco).
PayPal: 3–5 días hábiles.
Bizum / Transferencia: 2–5 días hábiles.

7. Legislación Aplicable

Esta política se rige por la legislación española y europea, especialmente el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

¿Tienes alguna duda? Contáctanos en zortvibes1@gmail.com — respondemos en menos de 24 horas.